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日前媒体报导港澳消费向便捷租车租赁小客车，却发生业者迟不退还保证金的案件！台中市政府消保官于27日会同公路总局台中区监理所人员前往业者(便捷小客车租赁有限公司)登记处所查核，发现业者契约书中并未叙明租车业者公司名称，与小客车租赁定型化契约应记载及不得记载事项规定不符，已要求业者限期改善。
消保官指出，就海外消费者押金未能足额退费部分，业者已承诺会儘速退款。消保官提醒以信用支付押金的消费者，如业者于业者逾期未还款时，请儘速向信用卡发卡行申请「争议款」以确保自己权益。
台中市府主任消保官康馨壬说，此次稽查中发现业者与消费者成立的定型化契约中，将同一联盟成员的他车行名称列入契约中，未具体勾选实际签约对象，不利消费者了解签约相对人名称。此部分稽查人员已要求业者立即改善。
至于延迟退还海外消费者押金部分，业者代表表示，因内部股东异动，致延误退费时程，加以工作人员疏失，部分退费误将匯款匯费扣除，致有不足额退费情事，该公司将另补足费用退还海外消费者。
另消费争议多以业者收取押金而延迟退还者，消保官当场要求该公司于争议案件未妥处前，不得再提供海外消费者之租车服务而收取押金，增加日后争议发生之风险。
业者代表亦承诺最迟1个月内办理押金退还作业，承诺除会补足押金金额退款外，未退款之个案亦会于10日内完成退费(相关声明如附件)。消保官呼吁消费者，如以信用卡方式支付押金者，请备妥业者承诺付款之事证，儘速向发卡银行申请争议款。因各国际发卡组织规定之申请时限不一(例如VISA系以承诺付款日起120日)，且需预留发卡行作业时间，故请消费者儘速洽询发卡行，以确保自己权益。
康馨壬表示，业者刻正办股权移转事宜，惟因公司组织并未改变，故消费者不会因股东变更而致权益受损，但为保障消费者权益，市府近日会邀集目的事业主管机关─交通部公路总局相关监理站、便捷公司及欲接手之股东进行协商，在股权转让的作业中寻求能保障消费者最大权益的方法。
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